FAQ
Application
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Annuaire », je peux ensuite sélectionner « Collaborateurs » et utiliser le champ « Rechercher » pour saisir les informations relatives à la personnes recherchée, j’accède à son profil et peux lui envoyer un message
En cliquant en haut à droite de la page d’accueil, j’accès de à mon profil, je peux retrouver la date de validité de mon permis.
Je peux demander une nouveau tutoriel, mode opératoire sur un sujet spécifique au format vidéo ou PDF dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » je sélectionne le bouton « Déclarer un signalement » puis je sélectionne le motif « Nouveau support technique » et je complète les informations demandées.
Assurance
Je vais pouvoir déclarer cet accident dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une nouvelle demande » puis je sélectionne le motif « Constat amiable » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Pour de plus amples informations je me réfère aux autres questions de la rubrique « Assurances » de la Foire Aux Questions.
Lorsque le tiers est absent, comme c’est le cas pour un véhicule en stationnement, prenez des photos des dommages et de l’environnement autour du véhicule, noter la plaque d’immatriculation et prenez en photo la vignette d’assurance. Laissez un mot avec les coordonnées du service assurances et prévenir votre Référent Prévention en Agence.
Si vous n’êtes pas d’accord, ne signez pas. Vous enverrez alors votre propre constat. Il ne sert à rien de signer et de mettre en observation « je ne suis pas d’accord ».
Dans ce cas, vous pouvez utiliser une feuille vierge en guise de constat.
Créer 2 colonnes A et B pour y indiquer les noms, prénoms des chauffeurs et les coordonnées assurances. Indiquer la date et l’heure de l’accident, faites un croquis. N’oubliez pas de signer et de faire signer le document par le tiers.
Si le tiers ne veut pas faire de constat, restez calme. Remplissez votre partie du constat et prenez les informations sur le tiers (immatriculation, carte verte).
Je vais pouvoir signaler toutes sortes de litiges dans mon application Lahaye . Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une demande » puis je sélectionne le motif « Déclarer un litige » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
En cas d’accident, vous pouvez contacter le service assurance. Il pourra vous aider à remplir le constat.
Téléphone : 02.23.27.67.68 ou 02.23.27.69.69
Mail : assurances@lahaye.fr
Dans tous les cas, les photos du constat et des dommages doivent être envoyées via l’application Lahaye.
PROCEDURE ACCIDENTBâtiment
Je vais pouvoir déclarer ces dégâts ou problèmes sur les bâtiments dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une nouvelle demande » puis je sélectionne le motif « Dégâts bâtiments » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
J’applique du produit absorbant sur la fuite et je préviens mon responsable d’agence ou mon supérieur hiérarchique
Je localise l’origine de la fuite et j’effectue une demande directement sur l’application
Pour tout dégât constaté, je préviens mon supérieur hiérarchique, je signale l’anomalie depuis l’application.
En cas de fuite d’eau, je préviens immédiatement mon responsable d’agence ou mon supérieur hiérarchique qui effectue une demande auprès de maintenancebatiment@lahaye.fr après avoir localisé l’origine de la fuite (toiture, canalisation)
En cas de panne d’électricité, je préviens immédiatement mon responsable d’agence ou mon supérieur hiérarchique.
Si je suis habilité(e) :
– je vérifie qu’il ne s’agit pas d’une coupure générale
– je localise la coupure
– je préviens maintenancebatiment@lahaye.fr
Attention! Seule les personnes habilitées (habilitation électrique – manipulation disjoncteurs) à réenclencher 1 fois les disjoncteurs
Si cette tentative ne fonctionne pas, j’attends l’intervention du technicien
Commerce
Je peux envoyer toutes les informations pour réaliser un contrat de sous-traitance dans mon application Lahaye au service juridique . Dans le menu « Gestion des demandes » je sélectionne le bouton « Déclarer un signalement » puis je sélectionne le motif « Contrat sous-traitance » et je complète les informations demandées.
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Menu » puis « Nos métiers et services » j’accède aux informations liées à l’offre de service sur mesure, à 360° du Groupe Lahaye Global Logistics.
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Annuaire », je peux ensuite sélectionner « Point de livraison ou chargement » et utiliser le champ « Rechercher » pour saisir les informations relatives au client recherché, j’accède à sa page et peux consulter les précédents avis et en laisser un. Je pourrais ainsi noter suivant des critères objectifs (accueil, qualité du matériel mis à disposition, accessibilité au chargement, respect des horaires de chargement) des conditions du chargement ou de la livraison
J’ai un contact pour un nouveau client, je peux envoyer les informations aux commerciaux du Groupe dans mon application Lahaye . Dans le menu « Gestion des demandes » je sélectionne le bouton « Déclarer un signalement » puis je sélectionne le motif « Proposer un nouveau client » et je complète les informations demandées.
- l’objet du mail : « Demande de création de compte Client »
- le corps du mail, l’agence à laquelle ce nouveau dossier client est rattaché
Voici les différents temps de livraison en fonction de l’agence de départ.
Cartes délais de livraison agences - Lahaye Global LogisticsLa gestion de la facturation des différentes sociétés du Groupe Lahaye Global Logistics est répartie entre plusieurs comptables comme précisé dans le document suivant. Ce principe de répartition vaut également pour les factures litiges et le recouvrement.
Communication
Merci d’adresser votre demande à communication@lahaye.fr
Merci d’adresser votre demande à communication@lahaye.fr
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Annuaire », je peux ensuite sélectionner « Agence », je sélectionne celle qui m’intéresse et j’accède à la fiche descriptive de l’agence, en cliquant en haut à droite je peux la mettre en favoris, accéder à la liste des principaux contacts et signaler une erreur.
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Menu » à la fin du menu il y a des redirections vers les réseaux sociaux Facebook et Linkedin du Groupe Lahaye Global Logistics.
Nous n’avons pas la licence pour vendre les maquettes. Cependant nous organisons souvent des challenges qui permettent de remporter ces maquettes. Sinon, le site www.eligor.com vend occasionnellement ces maquettes.
Merci d’adresser votre demande à communication@lahaye.fr
Merci d’adresser votre demande à communication@lahaye.fr
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Messages », je peux ensuite consulter les derniers messages envoyés et/ou reçus mais aussi en créer en cliquant sur le crayon en haut à droite. Je choisis alors le destinataire et rédige mon message avant de l’envoyer.
Merci d’adresser votre demande à communication@lahaye.fr
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Menu » puis « Histoire de Lahaye » j’accède aux informations liées à l’histoire du Groupe, aux chiffres clés, à nos certifications.
Formation
Vous pouvez adresser la facture de votre carte conducteur ou de votre visite médicale à votre exploitation. Pour la carte conducteur, veillez à bien envoyer la facture et non le récépissé de paiement. Elle vous est adressée par courrier suite à la réception de votre carte (sous un délai de 2 semaines). Les remboursements se font deux fois par mois : ils sont versés avec vos frais de route.
Le Compte Personnel de Formation s’utilise à l’initiative du salarié. Il s’agit d’une somme permettant de se former tout au long de sa vie active. La liste des formations est disponible sur le site : https://www.moncompteformation.gouv.fr. Les inscriptions se font sur votre espace personnel.
Pour les sédentaires, les notes de frais sont à saisir via Cleemy (vous référez au PDF ci-dessous). Pour les autres personnes, vous pouvez transmettre vos justificatifs à votre directeur d’agence qui fera le nécessaire.
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Supports techniques », je sélectionne ensuite PDF ou vidéos et je peux consulter les modes opératoires et/ou films récapitulatif des bonnes pratiques dans les domaines de l’éco conduite, somnolence, ergonomie, mécanique (changer un fusible, boitier essieu relevable, groupe frigo), plein des camions gaz… Si un support me parait utile je peux faire un signalement depuis l’application et sélectionner « Nouveau support technique »
Toute demande de formation doit être adressée à votre manager. N’oubliez pas également que votre entretien professionnel est un moment privilégié pour en discuter.
- Je me rends sur le site de Chronoservices afin de faire une déclaration de perte, vol ou dysfonctionnement
- Je remplis le document et le renvoi à l’adresse indiquée, accompagné d’un chèque de 63€ (en cas de dysfonctionnement, joindre également votre carte – le chèque vous sera retourné si la carte présente réellement un dysfonctionnement)
Vous recevrez votre nouvelle carte dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre dossier par Chronoservices.
La conduite sans carte est interdite, elle est autorisée seulement en cas de perte, vol ou dysfonctionnement.
En attendant, vous devez obligatoirement sortir des tickets.
- Pour chaque jour, je sors 2 tickets :
- 1 en début de service
- 1 en fin de service
- Sur chaque ticket, je note au dos :
- Nom
- Prénom
- Numéro du permis de conduire ou de la carte conducteur
- Signature
- Je donne une copie des tickets à mon exploitant (pour le traitement de mes heures) et je garde les originaux avec moi pendant 28 jours
Informatique
Nous pouvons vous fournir le matériel nécessaire pour travailler dans de bonnes conditions.
Vous pouvez faire la demande à support@lahaye.fr. Cette demande doit être validée par votre responsable.
Dans l’application outlook, allez dans le menu fichier en haut à gauche, puis cliquez sur réponse automatique (menu au milieu).
Une demande doit être faite à support@lahaye.fr
Une demande doit être formulée à support@lahaye.fr avec l’accord de votre responsable.
Une demande doit être faite à supaka@lahaye.fr
Vérifier s’il y a du papier et du toner.
Vérifier qu’il n’y ait pas de bourrage papier.
Généralement, en cas de soucis, un message clair et explicite est écrit sur le panneau de l’imprimante.
En cas de soucis, vous pouvez faire une demande à support@lahaye.fr
Le mode opératoire est disponible sur la page d’accueil de l’application Truck Access. Si ça ne vous permet pas de corriger, votre responsable direct saura vous aider ou transmettre votre demande.
Le mode opératoire est disponible sur la page d’accueil de l’application truck Access. Si ça ne vous permet pas de corriger, votre responsable direct saura vous aider ou transmettre votre demande.
Il faut impérativement que vous autorisiez le partage des données sur le véhicule lorsque la question apparait sur le tachy.
Si ce n’est pas le cas, il est possible de revenir en arrière via la procédure ci-dessous :
– insérer la carte et appuyer sur le bouton « OK »
– Appuyer sur « flèche bas » jusqu’à obtenir l’affichage « Entrée conducteur 1 » et appuyer sur « OK »
– Appuyer sur « flèche bas » jusqu’à obtenir l’affichage « Conducteur 1 paramétrage » et appuyer sur « OK »
– Appuyer sur « flèche bas » jusqu’à obtenir l’affichage « Partager les données ITS » et appuyer sur « OK »
– Appuyer sur les flèches haut/bas pour sélectionner la réponse « OUI » et appuyer sur « OK »
Vous trouverez plus de détails dans la pièce-jointe : Partage données tachy
Vérifiez votre connexion internet. Si elle fonctionne , tentez de redémarrer le pc.
Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer un mail à support@lahaye.fr
QHSE
l’ADR est composé de deux régimes de transport : le régime partiel et le régime total. Pour savoir si les marchandises dangereuses remis par les clients sont soumis totalement ou partiellement à l’ADR il existe une règle de calcul détaillée dans le document ci-dessous.
FAQ ADR-calcul des seuils
Les marchandises en quantités limitées « LQ » sont dispensées d’une déclaration de marchandises dangereuse à cause de leur niveau de dangerosité et de leur conditionnement, retrouvez le détail ci-dessous FAQ ADR-part-1-marchandise en LQ
Je vais pouvoir faire ma demande d’équipement dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une nouvelle demande » puis je sélectionne le motif « Eléments manquants dans kit ADR » et je complète les éléments manquants demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Je vais pouvoir signaler toutes sortes de défaut de nettoyage dans mon application Lahaye . Dans le menu « Gestion des demandes » je sélectionne le bouton « Effectuer une demande » puis je sélectionne le motif « Défaut de nettoyage » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Je vais pouvoir signaler un protocole de sécurité manquant dans mon application Lahaye . J’ai l’obligation d’avoir pris connaissance de ce document avant mon entrée sur le site, je dois m’assurer de pouvoir le lire et s’il n’est pas disponible je peux faire une demande au service concerné. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une demande » puis je sélectionne le motif « Protocole de sécurité manquant chez un client » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Je vais pouvoir commander ces équipements dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une nouvelle demande » puis je sélectionne le motif « Commander du matériel de sécurité » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Je vais pouvoir déclarer cette situation dangereuse dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une nouvelle demande » puis je sélectionne le motif « Identification d’une situation dangereuse » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Le protocole de sécurité se trouve à l’accueil du site. Mais il peut se trouver aussi au niveau des accueils « conducteurs » des exploitations.
Voici la procédure à suivre si je suis cas contact :
https://mesconseilscovid.sante.gouv.fr/cas-contact-a-risque.html
En cas de dysfonctionnement du groupe froid, je préviens immédiatement mon responsable qui me donnera les instructions à suivre.
En cas d’alarme j’effectue une demande depuis l’application LAHAYE et je relève le code de l’alarme.
QHSE veut dire Qualité Hygiène Sécurité Environnement
Les déclarations de transport de marchandises dangereuses doivent être envoyés en amont par les clients, plusieurs informations doivent être retranscrites comme expliqué ci-dessous :
FAQ ADR-déclaration march dangereusesLes classes interdites au sein du réseau LAHAYE sont détaillées dans le PDF ci-dessous. En cas de doute chez le client j’appelle l’exploitation de mon agence:
marchandises interdites ADR dans le réseauSelon le régime de transport ADR, les obligations du transporteur sont différentes, retrouvez le détail de nos obligations ci-dessous
Recrutement
Pour toute demande mutation, n’hésitez pas à en parler avec votre Directeur d’agence ou à contacter le service recrutement – 02.99.00.44.66.
Toute candidature est à transmettre au service reccrutement : recrutement@lahaye.fr
Il existe un système de cooptation en interne dans l’entreprise qui vous permet de bénéficier jusqu’à 400€ sous forme de carte cadeau.La candidature doit répondre à certaines conditions :
– Profil agent de quai/conducteur routier/exploitant;
– Recrutement en CDD/CDI
Les modalités :
– 200€ vous seront versés à la signature du contrat de travail;
– 100€ à la validation de la période d’essai;
– 100€ 6 mois après l’embauche si la personne est toujours dans les effectifs
RH
Oui et Non, les conditions sont les suivantes :
| Ancienneté <1an | Ancienneté >1an | |
| Accident de travail | – Pas de maintien employeur | – Maintien employeur en complément des IJSS |
| – Vous percevez les IJSS | – Subrogation pendant 28 jours | |
| Arrêt maladie | – Pas de maintien employeur | – Maintien employeur en complément des IJSS |
| – Prévoyance à compter du 31ème jour en complément des IJSS | – Prévoyance à compter du 31ème jour en complément des IJSS | |
| – Subrogation | – Subrogation | |
| Subrogation : l’employeur fait l’avance des indemnités journalières (IJSS) qu’il récupère auprès de la CPAM. | ||
Les tickets restaurant fonctionnent avec votre carte SWILE
FAQ tickets restaurantsJe vais pouvoir signaler des changements au service RH dans mon application Lahaye (situation matrimoniale, enfants, RIB, Rqth, coordonnées téléphoniques ou postales…) . Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Changement de situation » puis je sélectionne le motif « Commander du matériel de sécurité » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Le Groupe met en place une prestation de service social du travail. Une assistante sociale est présente au sein du siège social un vendredi après-midi sur deux et est disponible au 06.85.84.68.41/l.pouliquen@lumanisy.com. Elle peut vous accompagner individuellement de façon confidentielle pour toute difficulté.
Les frais sont enregistrés par le service disque, je peux le contacter directement.
Pour pouvoir badger sur l’App Lahaye, dans le menu « Informations personnelles » puis « Gestion du temps », je clique sur le bouton « Accéder » en dessous de MyHorsys.
Ensuite je m’identifie avec mon n° de matricule et mon mot de passe. Pour accéder à la badgeuse virtuelle, je clique sur mon profil en haut à droite, puis dans « Hboard », dans « Sélection des tuiles » je sélectionne « Tuile BADGEUSE spé salarié » et je clique sur « Appliquer ».
HORSYS SEDENTAIRESSi mon compte a bien été activé, je contacte le service support EDOC à l’adresse suivante : support@edoc.fr.
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Menu » puis « Informations » personnelles », je peux ensuite accéder :
– à mes bulletins de salaire avec une redirection vers EDOC,
– aux entretiens individuels réalisés dans le groupe Lahaye
– à mes formations et aux questionnaires de satisfaction correspondants
– à une synthèse de mes compteurs de temps
Tout en bas de l’écran je peux cliquer sur « Menu » puis « Livrets d’accueil » je peux sélectionner le livret qui m’intéresse en fonction de mon profil (conducteur, logistique ou quai, garage…). Celui-ci reprend les informations relatives à l’arrivée d’un nouveau salarié (groupe Lahaye Global Logistics, valeurs, info social, marchandises, technique, garage, métiers, congés, sécurité, hygiène …).
Le Groupe Lahaye Global Logistics est adhérent d’Action Logement. De nombreuses aides sont proposées en fonction de votre recherche et de votre profil. N’hésitez pas vous renseigner et à faire des simulations sur leur site : https://www.actionlogement.fr. Vous pouvez contacter le service formation au 02.99.00.44.66
Vous pouvez également faire appel au dispositif « Ma Nouvelle Ville » qui vous permet d’obtenir de l’aide dans votre recherche de logement sous certaines conditions, disponibles sur leur site : https://manouvelleville.fr
A votre arrivée, vous êtes intégré par un tuteur de votre agence, afin de nous permettre d’améliorer votre intégration, merci de remplir ce questionnaire : « Evaluation par le tutoré routier »
Il est possible de demander un acompte occasionnel ou permanent. La demande doit être faite avant le 10 du mois pour un versement au 15.
Les frais de route sont réglés indépendamment du salaire, à la quinzaine, vous recevez donc 2 paiements de frais par mois : 1 au 1er et 1 au 15. Ex : les frais du 1er au 15/07 sont réglés le 1/08, les frais du 16/07 au 31/07 sont réglés le 15/08.
Je suis employé par LAHAYE FRIGO 35, je reçois mon salaire le 11 du mois suivant. Je fais partie des autres sociétés du groupe, je serais payé le dernier jour ouvré du mois, mes variables et mes absences seront traitées avec un mois de décalage.
J’en réfère à mon responsable qui pourra sûrement me répondre, s’il n’a pas la réponse il se tournera vers le service paie qui pourra me recontacter.
Les taux d’impositions nous sont transmis par la DGFIP et sont non modifiables par l’employeur. Si je viens d’arriver dans le groupe, le taux appliqué correspond au taux neutre (barème fourni par la DGFIP) pour le 1er et le 2ème mois de paie.
SBE
Je peux signaler une erreur dans la saisie de kms dans mon application Lahaye. Dans le menu « Gestion des demandes » je sélectionne le bouton « Déclarer un signalement » puis je sélectionne le motif « Erreur de kms lors du plein » et je complète les informations demandées.
Je vais pouvoir signaler une réparation à réaliser sur du matériel roulant ou de manutention dans mon application Lahaye . Dans le menu « Gestion des demandes » de cette application je sélectionne le bouton « Effectuer une demande » puis je sélectionne le motif « Réparation matériel » et je complète les informations demandées.
Lorsque le service concerné aura traité ma déclaration il pourra me faire un retour dans ce même menu.
Je vais pouvoir orienter ma demande au sein de la SBE en sélectionnant l’atelier concerné. Je pourrais ainsi déclarer tout type de casse, voyant sur le tableau de bord, organe de sécurité détérioré.
Je peux retrouver une vidéo qui explique comment faire un plein de gaz GNL ou GNC dans les supports techniques sur mon application.